Procon comemora índice de resolução das conciliações de 2010

Entre os meses de junho e novembro deste ano, o Procon/Campos formalizou 1.948 Cartas de Informações Preliminares (CIP), fundamentadas pelos consumidores campistas. Do total, o órgão foi capaz de alcançar um bom resultado na solução de conflitos por meio de sua intermediação nas audiências de conciliação. O total de atendimentos do órgão inclui também atendimentos preliminares, simples consulta e informações não enquadrados na qualificação de CIP.

De acordo com a Secretária Executiva do órgão, Rosangela Tavares, a conciliação tem por finalidade conduzir as partes litigantes à obtenção de solução consensual, ou seja, ao caminho do entendimento. “Essas audiências realizadas pelo órgão constituem-se numa das ferramentas de acesso à Justiça. A celeridade do processo administrativo e o bom índice de resolutividade das audiências em favor dos consumidores, eleva a credibilidade do trabalho do Procon/Campos”, destaca a secretária-executiva.

Nas audiências de conciliação, o Procon/Campos tem como tarefa tentar promover a resolução dos conflitos relatados pelos consumidores. Ao realizar a harmonização dos conflitos de consumo, o Procon cumpre sua obrigação com rapidez e coerência. Os agentes do Procon sempre agem com imparcialidade, buscando a defesa negociada dos interesses dos consumidores. Essa defesa qualificada é fundamentada nos documentos e relatos constantes na reclamação sob a análise do conciliador.

A conciliação entre fornecedor e consumidor acerca da reclamação resultará no arquivamento do processo administrativo, desde que devidamente formalizada antes do proferimento da decisão adminstrativa. Caso não haja conciliação, o consumidor é orientado a buscar a tutela jurisdicional, e as reclamações são encaminhadas ao Departamento Jurídico para instauração de processos administrativos com a devida aplicação de multa.

Para mais informações e esclarecimento de dúvidas, acesse www.procon.campos.rj.gov.br ou envie sua pergunta para faleconosco@procon.campos.rj.gov.br. Abaixo, os principais assuntos reclamados e o índice de avaliação das audiências realizadas pelo órgão.



Fornecedores  -  Índice de avaliação
Energia elétrica  -  Ruím
Serviços bancários  -  Ruím
Financeiras -   Ruím
Cartões de crédito  -  Ruím
Imobiliárias  -  Razoável
Vendas online  -  Razoável
Construtoras -   Razoável
Planos de saúde  -  Razoável
Cursos  -  Razoável
Telefonia fixa -   Bom
Telefonia móvel  -  Bom
Comércio -   Bom
Serviço de água -   Bom
Fabricantes -   Bom
Assistência técnica  -  Bom