Ouvidoria passa por reestruturação para funcionamento pleno

Após deliberação na Comissão Especial de Gestão Governamental da Prefeitura, ficou definido que a secretaria de Governo é a responsável pelo pleno funcionamento da Ouvidoria do Município, para que a população tenha um canal aberto para encaminhar suas demandas. A proposta atende a um desejo do prefeito Rafael Diniz que sempre defendeu a existência do espaço necessário para que a população possa manifestar suas reivindicações.

— Para se ter uma ideia, nós não encontramos qualquer sinal de que a Ouvidoria tenha funcionado algum dia, embora a gente saiba que legalmente ela existia. Então, recebemos essa incumbência para iniciar todo um trabalho praticamente do zero. E, mais, estamos trabalhando em um projeto para modernizar e melhorar essa estrutura — explicou o secretário municipal de Governo, Fábio Bastos.

Um grupo de trabalho foi criado no último mês e, segundo o secretário, o atendimento presencial da Ouvidoria já começou no início de março, nas repartições da secretaria, nos altos da Rodoviária Roberto Silveira.

— Após ouvir e registrar as reclamações, nós encaminhamos os pedidos aos órgãos competentes, acompanhamos a resposta e, dentro do possível, retornamos com uma posição ao solicitante. Agora, dentro do projeto de modernização, vamos providenciar o atendimento eletrônico e o atendimento por telefone, através de número específico. É nosso desejo, ainda, atender diretamente nas localidades com a realização de visitas e participação direta dos coordenadores regionais e supervisores das localidades — explicou.

O secretário informa ainda que o projeto da Ouvidoria caminhará em paralelo com o SIC (Sistema de Informação ao Cidadão), cuja responsabilidade é da secretaria municipal da Transparência e Controle.

— Mas com uma diferença. Enquanto o SIC da Transparência e Controle é para o cidadão buscar informações sobre o município, a Ouvidoria servirá para ele encaminhar as suas reclamações e pedidos — concluiu.