Codemca inicia Programa de Qualificação dos servidores da Cidade da Criança

Qualificar mais profissionalmente para prestar atendimento com excelência ao público. Com este objetivo a Companhia de Desenvolvimento do Município de Campos (Codemca) iniciou nesta terça-feira (15) o Programa de Qualificação Profissional para os servidores que atuam em diversos setores da Cidade da Criança Zilda Arns.

O presidente da Codemca, Wainer Teixeira, informa que o Programa de Qualificação implica em outros cursos e reciclagem continuada. Os cursos serão ministrados para os diferentes grupos de profissionais e também para estagiários, com foco na excelência na prestação dos serviços que implicam diretamente no relacionamento com pessoas.

“Cortesia e Educação no Atendimento”, “Resolutividade”, “Identificação da Personalidade” e “Percepção do Timer de cada pessoa”, foram as principais disciplinas abordadas no treinamento aplicado para os servidores da Cidade da Criança durante todo o dia desta terça-feira.

O primeiro curso foi ministrado para os recepcionistas e também para os que atuam no controle da portaria. Nesta quinta-feira (17) será iniciado o segundo curso, destinado aos agentes de serviços gerais, que atuam em todos os setores da Cidade da Criança. As aulas são ministradas pelo professor e filósofo Wainer Teixeira, que é especialista em Recursos Humanos e gestor de pessoas, pela PUC/MG.

Estudioso do relacionamento humano e especialista em comunicação corporativa, durante o treinamento dos servidores da Cidade da Criança, Wainer enfatizou a necessidade da capacitação profissional dos servidores de portaria e recepcionistas dos diferentes setores, para aprimorar o relacionamento e procedimentos com crianças, adultos e idosos que visitam o espaço.

- Este treinamento tem como objetivo qualificar os funcionários para prestar serviços de recepção, de informação, e de ajuda com excelência ao público. O mais importante na excelência está nos detalhes de comportamento do servidor e de sua capacidade de observação e percepção para compreender o outro, de forma a estabelecer uma relação social mais humanizada – disse Wainer.

Ele falou ainda, sobre o papel dos educadores da Cidade da Criança Zilda Arns. “Ensinamos aos servidores a identificar o perfil da personalidade da pessoa, para que saiba como se posicionar na abordagem, que saiba observar o timer (a mobilidade e movimentos principalmente de crianças e idosos). É importante ter a noção das limitações de cada pessoa no deslocamento, na fala ou nos movimentos com brinquedos, por exemplo. Ao final, todos entenderam que somos educadores na Cidade da Criança, e por isso, temos que ser educados na acepção da palavra”, destacou.

- Nesta quinta-feira (17) estaremos ministrando para os agentes de serviços Gerais. Dentro de 15 dias, os primeiros do curso (recepcionistas e porteiros) vão estar em treinamento novamente - concluiu Wainer Teixeira.