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Procon divulga empresas que lideram ranking das reclamações

Por: Da Redação - Foto: Secom - 24/04/2015 - 19:25:56

A secretária Rosangela Tavares orienta os consumidores a registrarem suas queixas, primeiro na própria empresa, e posteriormente no Procon-Campos (Foto: Secom)

A Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon-Campos) divulga o ranking de atendimentos formulados ao órgão nos 100 primeiros dias do ano. As concessionárias de serviço público (energia elétrica, água e esgoto e telefonia) lideram o ranking. Os principais problemas são relativos aos valores das faturas, cortes indevidos, bloqueio de serviço, oscilação do serviço e cobranças não autorizadas nas faturas.

A empresa Vivo Celular lidera o ranking com 290 atendimentos, seguida da Ampla e da Oi/Telemar, ambas com 264 e Águas do Paraíba 262. Em quinto lugar aparece a Via Varejo, conglomerado que reúne as empresas Casas Bahia e Ponto Frio, com 224 atendimentos.

Já entre as empresas que não responderam imediatamente a demanda formulada ao Procon-Campos pelos consumidores, as quais tornaram-se reclamações fundamentadas, a primeira colocada é a Águas do Paraíba, com 63 reclamações, seguida da Ampla, com 62 reclamações; Oi/ Telemar com 22 reclamações; Via Varejo, com 19 reclamações; e a Vivo Celular, com 18 reclamações.

De acordo com a secretária de Defesa do Consumidor, Rosangela Tavares, as reclamações sobre serviços públicos tendem a aumentar em 2015. “Estamos observando que as concessionárias não estão dando um atendimento satisfatório aos consumidores. Quer seja na prestação do serviço ou na resolução do problema eventualmente surgido. Os consumidores não estão sendo bem atendidos. O caso é ainda mais grave se levarmos em conta que as faturas estão muito altas, elevando os custos desses cidadãos”, destaca.

Rosangela Tavares orienta os consumidores a registrarem suas queixas, primeiro na própria empresa, e posteriormente no Procon-Campos. “As penalidades impostas às empresas pelo Procon-Campos são agravadas pelo número de reclamações, pelo potencial econômico da empresa e pela ofensividade da prática. Portanto, sempre que o consumidor se sentir lesado por qualquer empresa, deve imediatamente buscar a tutela do Procon/Campos. Nós vamos atuar com todo rigor para apurar, sanar e punir a prática infrativa”, pontua a secretária de Defesa do Consumidor.

Acompanhe o ranking dos 100 primeiros dias de 2015.

Fornecedores mais acionados/ 2015- Procon/Campos
Vivo Celular	290
Ampla Energia e Serviços	264
Oi Telemar	264
Águas do Paraíba	262
Via Varejo (Ponto Frio e Casas Bahia)	224
SKY	144
Leader Cartões	100
Claro comunicações	97
Bradesco cartões	77
Avista Cartões de crédito	73