Notícia no detalhe

Monitoramento de satisfação reforça aproximação com pacientes no HFM

A equipe percorre enfermarias diariamente para ouvir demandas, melhorar o atendimento e garantir respostas rápidas na unidade

Por: Isabella Corrêa - Foto: Isabella Corrêa / Divulgação - 17/04/2026 - 08:01:06

O Hospital Ferreira Machado (HFM) segue avançando em estratégias para qualificar o atendimento e aproximar a gestão da realidade vivida por pacientes e familiares. A unidade implantou e continua realizando o Monitoramento Diário de Satisfação e Resposta Imediata, uma iniciativa da Fundação Municipal de Saúde (FMS) que tem como objetivo ouvir, entender e agir com rapidez diante das demandas identificadas no dia a dia hospitalar.

O modelo funciona por meio de um formulário eletrônico, desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação da FMS, com perguntas simples e diretas sobre atendimento, limpeza, alimentação, exames, administração de medicamentos e conforto nas enfermarias. A coleta das informações é feita diariamente por um grupo administrativo, que percorre todos os setores da unidade conversando diretamente com pacientes e acompanhantes, em visitas beira-leito.

A proposta é garantir que eventuais problemas sejam identificados e solucionados com agilidade. As informações levantadas são encaminhadas imediatamente aos setores responsáveis, permitindo respostas rápidas e mais eficientes. Todo o processo é acompanhado de perto pela Direção Geral do hospital, que monitora os resultados diariamente.

Internado na Clínica Cirúrgica após sofrer queimaduras, o autônomo Marciano Velasco destacou a assistência recebida e a presença constante da equipe. Ele contou que o procedimento realizado foi diferente do que imaginava. “Era o que eu esperava, mas não da forma como pensei. Achei que a raspagem seria feita na hora, mas passei por um procedimento cirúrgico, fui sedado e fizeram toda a limpeza. O mais difícil é o pós, porque quando o efeito passa, a dor vem. É uma limpeza detalhada, feita pontinho por pontinho”, relatou.

Apesar do desconforto dos machucados, ele ressaltou o suporte oferecido pela unidade. “Você já sai medicado, com antibiótico, faz exames de raio-x e tem acompanhamento o tempo todo. Muitas vezes, a equipe nem espera você pedir, já vem, avalia e faz o que precisa ser feito. Desde o início da minha internação, me sinto como se estivesse em casa. A equipe de enfermagem é excelente, no geral, desde a equipe da limpeza até a direção, são excelentes”, afirmou.

A acompanhante Eva Maria também reforçou a percepção positiva após acompanhar familiares em diferentes momentos. “Já estive aqui três vezes com meu tio e posso dizer que a equipe é ótima. Nesses três meses, convivendo de perto, consegui perceber o trabalho de cada um. Nunca vi meu tio desamparado. É uma equipe nota 10”, disse.

Segundo ela, a experiência atual mantém o mesmo padrão. “Hoje estou aqui acompanhando outra familiar e está tudo sob controle. A questão dos profissionais, da enfermagem, dos horários de medicação, está tudo funcionando bem. Não é fácil passar por isso, mas aprendi muito com cada um. O que fica é o carinho de todos”, completou.

A paciente Dona Dilma, que recebeu alta no dia seguinte à entrevista, também avaliou positivamente o atendimento. “Tá tudo bem, graças a Deus. No começo eu não estava bem, tive umas quedas e precisei vir pra cá. Depois que cheguei, foi tudo sendo controlado. Hoje estou bem, me alimentando direitinho, tomando os medicamentos na hora certa. Só tenho a agradecer pelo cuidado”, relatou.

Humanização no atendimento

De acordo com a responsável pela coleta de dados na Clínica Cirúrgica, a coordenadora de Apoio Operacional da direção administrativa do HFM, Daniella Freitas, o trabalho vai além da aplicação do questionário. “Cada enfermaria tem uma responsável que passa diariamente, conversa com os pacientes e familiares, entende a situação de cada um e acolhe. A gente aplica o questionário, mas também escuta histórias, dúvidas e sugestões. Muitas vezes, o paciente não entende o termo técnico do médico, então, a gente intermedeia essa comunicação e busca uma explicação mais clara”, explicou.

Ela destaca que o monitoramento também permite identificar demandas que vão além da assistência direta. “Se o paciente apresenta sinais de tristeza ou desânimo, acionamos a psicologia. Se há reclamação sobre limpeza ou atendimento, encaminhamos imediatamente para o setor responsável. Temos um time de resposta rápida com diretores que atuam para resolver essas questões o mais rápido possível”, afirmou.

Segundo Daniella, a presença constante da equipe nas enfermarias contribui para o acolhimento e a humanização do atendimento. “Tem paciente que se sente mais à vontade para falar, outros se sentem mais acolhidos só de saber que alguém vai até ele todos os dias. Nosso objetivo é esse: ouvir, orientar e dar o máximo de suporte possível. A gente tenta ser o mais humano possível, levando conforto e informação para quem está passando por um momento difícil”, concluiu.